什么是醫院院后回訪服務？

　　什么是醫院院后回訪服務？

　　服務不僅是一種活動，而且是一個過程，還是某種結果。通常將“服務”定義為：服務是一種行為，一種表現,一項努力。請注意，服務不是一種實物，但卻經常依賴實物或以實物理為載體而表現出來。 通俗地說，客戶接受服務的過程就是購買產品的過程。整個過程都是建立及維護客戶關系的互動過程，因此客戶關系管理(Customer Relationship Management, 縮寫CRM）是企業服務理念、服務標準、服務流程、服務態度、服務技能以及服務效果的服務價值體現。

　　醫療服務分為“院前”、“院中服務”和“院后服務”。院中服務分為“門診”和“住院”。從狹義上說，客戶關系管理屬于“售后”，也就是“院后服務”。從廣義上說，醫院客戶關系管理(CRM）應該貫穿醫療服務全過程，包括院前、院中和院后及增值服務�？挡哚t院客戶關系管理系統CRM的11大功能定位營銷平臺：市場活動管理、優惠券管理、微信營銷服務客戶管理：客戶檔案、全渠道客服、預約中心、客戶回訪推送平臺：提醒服務、智能通知、消息中心；知識平臺：知識庫、健康宣教；會員平臺：會員VIP俱樂部、權益/積分管理、活動管理、推薦人管理、標簽畫像管理；營銷平臺：市場活動管理、優惠券管理、微信營銷服務隨訪平臺：隨訪服務、�？齐S訪、滿意度調查、投訴管理交互平臺：呼叫中心（CallCenter）、短信平臺、SCRM、AI智能服務分析平臺：360全景視圖、實時查詢、多維度分析，洞察患者；管理平臺：經營看板、我的工作臺、權限管理、角色管理；